Es tut uns leid zu hören, dass ein Artikel beschädigt angekommen ist. Wenn der Artikel direkt bei uns gekauft wurde, können wir Ihnen dabei helfen, einen Ersatz zu veranlassen.
Bevor Sie einen beschädigten Artikel melden
Wenn Sie einen beschädigten Artikel melden, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich an, einschließlich:
- Welcher Artikel oder welches Bauteil beschädigt ist.
- Welche Art von Beschädigung vorliegt.
- Ob das äußere Paket oder der Karton bei der Ankunft beschädigt war.
- Ob das Paket oder der Karton vor der Zustellung geöffnet oder manipuliert worden zu sein schien.
- Fotos des beschädigten Artikels, falls diese angefordert werden.
- Fotos der äußeren Verpackung, falls diese ebenfalls beschädigt wurde.
Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel und die Verpackung auf, bis Ihre Anfrage bearbeitet wurde, da möglicherweise weitere Informationen oder Fotos benötigt werden.
Ersatz online anfordern
Sie können schnell und einfach über Ihr Online-Konto einen Ersatz anfordern:
- Melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte „Abonnement“.
- Wählen Sie das entsprechende Paket aus.
- Klicken Sie unten rechts auf den Link „Fehlend oder beschädigt“.
- Wählen Sie den beschädigten Artikel aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Laden Sie Fotos hoch, falls diese angefordert werden.
- Senden Sie Ihre Anfrage ab.
Nach dem Absenden werden wir Ihre Anfrage prüfen und, sofern zutreffend, den Ersatz bearbeiten.
Der Link „Fehlend oder beschädigt“ wird nicht angezeigt?
Die Option „Fehlend oder beschädigt“ ist für 28 Tage verfügbar, nachdem Ihr Paket als zugestellt bestätigt wurde.
Wenn der Link nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Ein Mitarbeiter kann das Problem prüfen und die verfügbaren Möglichkeiten mit Ihnen besprechen.
Wichtig
Wenn das äußere Paket bei der Ankunft beschädigt oder geöffnet war oder Anzeichen einer Manipulation aufwies, geben Sie diese Informationen bitte bei der Meldung des beschädigten Artikels an.
Dies hilft uns festzustellen, ob die Beschädigung möglicherweise während des Transports entstanden ist, und stellt sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird.