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Hilfe & FAQs

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihrem Fanhome-Konto, Ihren Bestellungen und Kollektionen.

Kunden-Online-Konto

  • Ablaufdatum Ihres Abonnements
  • Eine Kollektion/ein Modell vorbestellen
  • Ich habe mein Passwort für mein Kundenkonto vergessen!
  • Ich habe meine Registrierungsbestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?
  • Ich habe Schwierigkeiten, mich in mein Kundenkonto einzuloggen. Was kann ich tun?
  • Kann ich den Status meines Abonnements online überprüfen?
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Versand und Lieferung

  • Bieten Sie einen Tracking-Link für Ihre Pakete an?
  • In welche Länder wird geliefert?
  • Kann ich die Lieferhäufigkeit oder die Anzahl der Artikel pro Paket ändern?
  • Meine Lieferung ist verspätet oder wurde verzögert
  • Sendung an den Absender zurückgesendet
  • Wann wird mein erstes Paket versendet?
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Abrechnung und Gutschriften

  • Ich denke, mir steht eine Rückerstattung zu.
  • Kann ich eine Kopie einer Rechnung anfordern?
  • Kann ich mein Zahlungsdatum auf jeden Monat dasselbe festlegen?
  • Meine letzte Rechnung hat einen anderen Betrag als erwartet.
  • Rabatt oder Preisangleichung anfragen
  • Wann ist meine erste Zahlung fällig und wie häufig erfolgen die Zahlungen?
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Technischer Support & Hilfe beim Zusammenbau

  • Anleitung anfordern
  • Anleitung zur Fehlerbehebung bei R2-D2 Batterien & Stromversorgung
  • Batmobile 1989 – Korrektur zur Montage von Schraube F in Bauphase 60
  • Collection Skyline – Anleitung für das Ersatzkit
  • Darth Vader Premium Base – Touch-Sensor
  • Hilfe beim Bau Ihres Modells benötigt?
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Beschädigte und fehlende Artikel

  • Artikel nicht in Ihrem Paket enthalten – planmäßig übersprungener oder fehlender Artikel?
  • Fehlender Artikel in Ihrem Paket
  • Mein(e) Artikel ist/sind beschädigt angekommen
  • Paket nicht erhalten oder auf dem Transportweg verloren gegangen

Stornierungen/Reaktivierungen

  • Ablaufdatum des Abonnements
  • Mein Abonnement upgraden
  • Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
  • Wie kann ich mein Abonnement pausieren oder reaktivieren?
  • Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?
  • Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

Verschiedenes

  • Ich habe Probleme, online eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?
  • Kann der Kundenservice Auskunft zur Produktverfügbarkeit geben?
  • Kann ich die Gratisgeschenke auch ohne Abonnement erhalten?
  • Kann ich einzelne Artikel ohne Abonnement kaufen?
  • Nicht verpassen – werde Teil unserer offiziellen Fanhome-Community!
  • Warum wird mein neues Abonnement nicht in meinem Kundenkonto angezeigt?
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